团结共进 其利断金

2017/5/11 08:30:01

苏州瑞翼信息技术有限公司(以下简称“公司”)与中国电信集团电子渠道运营中心(以下简称“集团电渠”或“电渠”)已就流量业务建立长期合作关系。5月3日这部分业务的投诉量为历史新高。

按集团电渠对客服部的工作要求:

1、收到集团电渠派发的工单后必须在4个小时内回复工单处理结果;

2、工单回复质量差、不积极配合处理或出现服务差错,影响电渠客服投诉处理或导致处理超时,则将被考核。

当天有近30单是晚上7时之后才派发到公司客服部的,并且一半的客服人员因参与公司第一批旅游,无法处理工单。另一半坚守在岗位上的伙伴们齐心协力,一直工作到晚上11时多,按时将当天全部的工单处理完毕,并且保质保量完成了任务,达到集团电渠对客服部的各项服务指标,避免公司被考核。

客服部的小伙伴们始终以客户为中心,响应快速、处理及时、服务到位。相信客户服务宗旨已被深深耕种在他们每一个人心中。

客服部的小伙伴们始终以客户为中心,响应快速、处理及时、服务到位。相信客户服务宗旨已被深深耕种在他们每一个人心中。

团队中,只有朝着共同的目标,将团队拧成一股绳,力往一处使,才能迸发出更强大的力量!

感谢客服部各位的辛苦付出,是你们优秀的支撑工作,让公司少了些顾虑,多了不少动力!